Välj CRM-system utifrån dina egna mål – inte tillverkarnas funktionslistor

Bestäm dig varför du vill ha ett CRM-system. Vilka bekymmer har du, och vilka konsekvenser får de för din verksamhet?

Här är några exempel för att få fart på din egen analys:

• ”Jag vet inte vad våra säljare gör hela dagarna”
• ”Vi har inga verktyg för att göra hållbara försäljningsprognoser”
• ”Vi vet inte vad våra kunder håller på med just nu”
• ”Vi vet inte vilka supportfrågor som är viktigast”
• ”Det verkar inte som om vi kan utvärdera och uppnå säljmålen”

Prioritera problem och lösningar

En duktig konsult kan utifrån sådana uttalanden ana sig till var dina verkliga problem finns, och hjälpa dig identifiera dem. En metod är att ta reda på konsekvenserna av dem, och på så sätt ta reda på hur viktigt det är att åtgärda respektive symptom. Det ger en temporär prioriteringslista, som naturligtvis måste revideras efterhand som de olika symptomen åtgärdas och nya dyker upp. Var också öppen för att upptäcka nya och kanske svårare konsekvenser än de du hittar direkt.

Bry dig bara om dig själv och strunta i andra!

När du ska utvärdera verktyg för ditt CRM-arbete måste du utgå ifrån de problem som är viktigast att lösa, och kontrollera att verktyget ger dig möjlighet att göra det. Hur lång featurelistan är spelar ingen roll, om verktyget inte löser dina viktigaste problem. Det är som att köpa en cykel: antalet växlar spelar ingen roll om framhjulet saknas!

Säljaren kan vara hur stolt som helst över sitt verktyg, och ha hur fina broschyrer och PowerPoint-bilder som helst. Det är inte ditt bekymmer, och inget du ska bry dig om. För en gångs skull är det helt rätt att vara en renodlad egoist.

Utnyttja konsulten

Har du tur lyssnar konsulten verkligen på dig, och hjälper dig att komma fram till var dina verkliga problem finns, och vilka konsekvenser de kan få för din verksamhet. Självklart kommer konsulten att försöka styra dig i riktning mot att välja just det verktyg som han eller hon säljer, men på vägen dit kan du få många goda råd i stort sett gratis.

Kom hela tiden ihåg ditt viktigaste urvalskriterium: din prioriteringslista, så slipper du köpa dyra verktyg som inte hjälper dig komma tillrätta med de verkliga problemen.

Du kanske inte alls behöver ett verktyg

Under arbetet med att välja verktyg kan du mycket väl komma fram till att det är andra saker som är viktigare. Det kanske handlar om personalens kompetens eller attityd, eller om att arbetsflöden och metoder i företaget behöver ändras, eller andra åtgärder som har större chans att lösa de problem du upplever. Titta gärna tillbaka till artikeln om vad CRM handlar om, eller artikeln om kundvårdstips för ledtrådar.